Versand und Lieferung

Wann wird die Ware geliefert?

Die Faltenlos Holding GmbH lagert für Sie die nachgefragtesten Hyaluron-Filler der Welt. Wir können die Bestseller meist umgehend liefern. Es gelten folgende Regeln:

• Bestellungen, die vor 10:00 Uhr bei uns eingehen, werden am gleichen Werktag versendet.
• Bestellungen, die nach 10:00 Uhr eingehen, werden am darauffolgenden Werktag versendet.

Produkte nicht im Lager?

Falls wir nicht alle Produkte Ihrer Bestellung auf Lager haben, erfolgt der Versand in der Regel 2–5 Werktage später, sofern nichts anderes mitgeteilt wird. Auf Wunsch führen wir auch Teillieferungen durch und senden den Rest nach.

Kurier, Tracking-Nummer & Lieferzeit

Bei Versand erhalten Sie von unserem Versandpartner eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Alle Bestellungen werden mit DHL oder DHL EXPRESS versendet.

Üblicherweise erhalten Sie Ihre Ware innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang. Bestellungen aus dem Nicht-EU-Ausland dauern in der Regel 4–8 Werktage.

Die Versandkosten werden beim Checkout errechnet. Als Importeur sind Sie für die Zahlung lokaler Einfuhrzölle oder Einfuhrsteuern verantwortlich.

Alle von Faltenlos Holding GmbH versandten Produkte haben mindestens 12 Monate Resthaltbarkeit. Ausnahmen werden vorab kommuniziert.

Faltenlos Holding GmbH ist nicht verantwortlich für Lieferfehler bei falscher Lieferadresse oder Adressänderungen durch den Kunden während des Transports. Eine Abholung im Lager ist leider nicht möglich.

Verlorene Pakete & Zollprobleme

Verlorene oder verspätete Sendungen

Die maximale Lieferzeit innerhalb der EU beträgt 30 Arbeitstage, in die USA 45 Arbeitstage.

Pakete, die im Zoll feststecken

Es liegt in der Verantwortung des Importeurs (Kunden), die Regeln und Vorschriften des jeweiligen Landes zu kennen. Wenn ein Paket im Zoll gestoppt wird, empfehlen wir, sich an die örtliche Zollstelle zu wenden und das Paket entweder freizugeben oder abzulehnen und an uns zurücksenden zu lassen.

Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben, werden wir es erneut versenden oder den Betrag erstatten. Eine Rückerstattung erfolgt nur nach Erhalt des Pakets – wir übernehmen keine Verantwortung für beschlagnahmte Waren.

Rückgabepolitik

Faltenlos Holding GmbH akzeptiert Produkte, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden, sofern einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Das Produkt enthält Herstellungsfehler
• Das Produkt wurde vor der Ankunft beschädigt
• Das Produkt wurde nicht bestellt (falsche Ware)

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder rufen Sie unseren Kundenservice unter +49 1230 2282 an. Wir werden die Situation lösen und die Abholung der Ware arrangieren.

Im Falle einer vollständigen Rücksendung werden wir entweder die Ware ersetzen oder den Kaufpreis zu 100 % erstatten. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie der ursprüngliche Kauf.

Medizinprodukte sind von einem Umtausch ausgeschlossen.